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@@ -24,6 +24,7 @@
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| 4.8 | 2025-11-04 | 补充Epic 007的10个用户故事、主流程图和100个详细任务分解，完善方案输出与审核模块 | John (PM) |
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| 4.9 | 2025-11-04 | 补充Epic 008的10个用户故事、主流程图和100个详细任务分解，完善闭环跟踪与优化模块 | John (PM) |
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| 5.0 | 2025-11-04 | 补充Epic 009的10个用户故事、主流程图和100个详细任务分解，完善安全与合规管理模块 | John (PM) |
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+| 5.1 | 2025-11-04 | 添加完整的主业务流程图，展示端到端问题处理流程 | John (PM) |
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## 1. 项目介绍和分析
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3. 构建企业知识沉淀和复用体系
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4. 提供数据驱动的决策支持
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-### 1.4 目标和背景
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+### 1.4 主业务流程图
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+
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+```mermaid
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+flowchart TD
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+ A[用户提交问题] --> B[问题入口与智能初筛]
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+ B --> C{知识库匹配结果}
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+ C -->|匹配成功| D[自动回复解决方案]
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+ C -->|匹配失败| E[复杂度判断]
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+
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+ D --> F{用户是否满意}
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+ F -->|是| G[问题解决]
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+ F -->|否| H[动态调整触发]
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+
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+ E --> I{复杂度判断}
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+ I -->|简单问题| J[自动处理]
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+ I -->|复杂问题| K[深度评估与任务拆解]
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+
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+ H --> L[重新评估风险]
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+ L --> K
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+ J --> G
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+
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+ K --> M[风险等级评估]
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+ M --> N{风险等级}
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+ N -->|高风险| O[人工处理]
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+ N -->|中低风险| P[客户属性适配]
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+
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+ O --> Q[人工响应处理]
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+ Q --> G
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+
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+ P --> R{客户属性}
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+ R -->|VIP/低满意度| O
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+ R -->|普通用户| S[AI任务拆解]
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+
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+ S --> T[子任务生成]
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+ T --> U[任务拆解校验]
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+ U --> V{校验结果}
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+ V -->|通过| W[任务群共创与方案收集]
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+ V -->|不通过| X[二次优化]
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+ X --> T
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+
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+ W --> Y[任务群匹配]
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+ Y --> Z[AI化身私聊系统]
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+ Z --> AA[方案收集完成]
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+
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+ AA --> BB[方案筛选与决策终审]
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+ BB --> CC[匿名打分系统]
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+ CC --> DD[决策群投票]
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+ DD --> EE[方案整合生成]
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+
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+ EE --> FF[方案输出与审核]
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+ FF --> GG{是否需要审核}
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+ GG -->|是| HH[内部审核流程]
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+ GG -->|否| II[多形式输出]
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+
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+ HH --> JJ{审核结果}
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+ JJ -->|通过| II
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+ JJ -->|驳回| KK[重新优化方案]
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+ KK --> EE
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+
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+ II --> LL[方案交付完成]
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+ LL --> MM[闭环跟踪与优化]
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+ MM --> NN[反馈收集系统]
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+ NN --> OO[智能角色优化]
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+ OO --> PP[企业优化报告]
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+ PP --> QQ[持续改进循环]
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+
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+ G --> MM
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+```
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+
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+**流程说明**:
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+1. **问题入口阶段**: 用户提交问题，系统进行知识库匹配和复杂度判断
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+2. **智能初筛阶段**: 匹配成功则自动回复，失败则进入深度评估
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+3. **深度评估阶段**: 进行风险等级评估和客户属性适配，决定处理路径
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+4. **任务拆解阶段**: 复杂问题拆解为子任务，进入任务群协作
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+5. **方案收集阶段**: 通过AI化身私聊和任务群互动收集方案
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+6. **决策终审阶段**: 匿名打分和决策群投票确定最优方案
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+7. **方案输出阶段**: 审核通过后以多形式输出方案
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+8. **闭环跟踪阶段**: 收集反馈，持续优化系统
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+
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+### 1.5 目标和背景
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#### 业务目标
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- 📈 **提升问题处理效率**: 复杂问题处理时间减少60%以上
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