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| 3.0 | 2025-11-04 | 扩展Epic 001为30个详细用户故事，完善基础数据管理 | John (PM) |
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| 3.1 | 2025-11-04 | 补充Epic 002的10个用户故事，完善企业组织架构管理 | John (PM) |
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| 3.2 | 2025-11-04 | 补充Epic 003的10个用户故事，完善问题入口与智能初筛 | John (PM) |
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+| 3.3 | 2025-11-04 | 为Epic 003添加主流程图，清晰展示问题处理流程 | John (PM) |
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## 1. 项目介绍和分析
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**Epic 003 - 问题入口与智能初筛**:
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+### Epic 003 主流程图
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+```mermaid
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+flowchart TD
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+ A[用户提交问题] --> B[问题接收与记录]
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+ B --> C{知识库匹配}
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+ C -->|匹配度≥85%| D[自动回复]
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+ C -->|匹配度＜85%| E[复杂度判断]
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+
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+ D --> F{用户是否满意}
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+ F -->|是| G[问题解决]
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+ F -->|否| H[动态调整触发]
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+
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+ E --> I{复杂度判断}
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+ I -->|简单问题| J[自动处理]
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+ I -->|复杂问题| K[标记为待深度评估]
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+
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+ H --> L[重新评估风险]
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+ L --> M[调整处理路径]
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+ M --> N[标记知识库待补充]
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+
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+ K --> O[进入Epic 004流程]
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+ J --> G
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+ N --> O
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+```
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+**流程说明**:
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+1. **问题接收阶段**: 用户通过文本/语音提交问题，系统记录完整信息
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+2. **知识库匹配阶段**: 使用Sentence-BERT向量化，在Milvus中查询相似度≥85%的记录
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+3. **自动回复阶段**: 匹配成功则自动回复，用户10分钟内可反馈满意度
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+4. **复杂度判断阶段**: 未匹配或低匹配度时，通过规则引擎和大模型判断复杂度
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+5. **动态调整阶段**: 用户不满意时触发重新评估，调整处理路径
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+6. **路径决策**: 简单问题自动处理，复杂问题进入深度评估流程
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+
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- **US003-01**: 作为系统用户，我需要能够通过文本输入框提交问题，支持语音转文字功能，提交时自动附带用户ID、企业ID、问题类型标签，以便系统记录完整的问题信息
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- **US003-02**: 作为知识库管理员，我需要能够配置知识库匹配引擎，使用Sentence-BERT将用户问题转为向量，在Milvus中查询相似度≥85%的记录，以便实现智能问题匹配
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- **US003-03**: 作为系统用户，当问题匹配到知识库时，我需要能够收到自动回复内容，并看到"是否解决"按钮，10分钟内可以点击"不满意"或追问升级，以便动态调整处理路径
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-**文档状态**: 已更新为智能问题处理系统，包含完整的Epic用户故事，Epic 001已扩展为30个详细用户故事，Epic 002已补充10个用户故事，Epic 003已补充10个用户故事
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+**文档状态**: 已更新为智能问题处理系统，包含完整的Epic用户故事，Epic 001已扩展为30个详细用户故事，Epic 002已补充10个用户故事，Epic 003已补充10个用户故事并添加主流程图
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**最后更新**: 2025-11-04
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**下次评审**: 2025-11-11
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**基于需求**: qiwen.md + brief.md + 当前项目技术栈
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