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@@ -361,6 +361,47 @@ flowchart TD
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**Epic 004 - 深度评估与任务拆解**:
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+### Epic 004 主流程图
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+```mermaid
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+flowchart TD
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+ A[待深度评估问题] --> B[风险等级评估]
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+ B --> C{风险等级判断}
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+ C -->|高风险| D[分配人工处理]
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+ C -->|中低风险| E[客户属性适配]
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+
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+ D --> F[人工响应处理]
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+ F --> G[问题解决]
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+
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+ E --> H{客户属性判断}
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+ H -->|VIP/低满意度| D
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+ H -->|普通用户| I[AI任务拆解]
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+
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+ I --> J[子任务生成]
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+ J --> K[任务拆解校验]
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+ K --> L{校验结果}
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+ L -->|通过| M[进入Epic 005流程]
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+ L -->|不通过| N[二次优化]
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+ N --> J
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+```
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+**流程说明**:
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+1. **风险等级评估阶段**: 基于关键词（"法律"、"舆情"、"投诉"）和用户情绪分析，输出高/中/低风险等级
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+2. **人工处理路径**: 高风险问题或VIP/低满意度用户强制转人工，通过短信/小程序推送任务，1小时内响应
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+3. **AI任务拆解阶段**: 普通用户按风险等级进入协作流程，AI Agent输入问题文本、企业行业、风险等级，输出子任务列表
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+4. **任务拆解校验**: ValidationAgent调用大模型校验子任务完整性，不通过则二次优化
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+5. **流程流转**: 通过校验的子任务进入任务群共创流程（Epic 005）
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+
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+- **US004-01**: 作为风险评估员，我需要能够配置风险等级评估规则，包括关键词匹配（"法律"、"舆情"、"投诉"）和用户情绪分析（大模型识别文本情绪"愤怒"、"不满"），输出高/中/低风险等级，以便准确评估问题风险
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+- **US004-02**: 作为客服主管，当问题被评估为高风险时，我需要能够通过StaffAssignmentService分配给对应领域人工，通过短信/小程序推送任务，1小时内响应，问题状态更新为"人工处理中"，以便及时处理紧急问题
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+- **US004-03**: 作为客户属性分析员，我需要能够根据用户消费金额和历史满意度进行客户属性适配，若用户为VIP（消费≥10万）或历史协作满意度＜50%，强制转人工，普通用户按风险等级进入协作流程，以便个性化处理策略
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+- **US004-04**: 作为AI任务拆解管理员，我需要能够配置任务拆解Agent，输入问题文本、企业行业（如"餐饮"、"电商"）、风险等级，输出子任务列表（含目标、交付形式、核心原因挖掘项），以便系统化拆解复杂问题
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+- **US004-05**: 作为任务校验员，我需要能够使用ValidationAgent调用大模型校验子任务完整性（如是否遗漏核心原因项），不通过则二次优化，确保子任务质量，以便后续协作顺利进行
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+- **US004-06**: 作为系统管理员，我需要能够监控AI Agent调用成功率，包括任务拆解准确率、校验通过率、响应时间，以便优化AI服务性能
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+- **US004-07**: 作为企业管理员，我需要能够查看风险等级评估统计，包括高风险问题分布、人工处理效率、客户属性适配效果，以便优化评估策略
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+- **US004-08**: 作为数据分析员，我需要能够导出深度评估日志，包括风险评估过程、任务拆解结果、校验记录，以便进行数据分析和模型优化
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+- **US004-09**: 作为系统运维人员，我需要能够配置任务拆解Agent的调用参数，包括大模型选择、提示词优化、超时设置，以便提升拆解质量
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+- **US004-10**: 作为流程优化员，我需要能够根据历史数据优化风险等级评估模型和任务拆解策略，持续提升评估准确性和拆解效率，以便系统持续改进
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**Epic 005 - 任务群共创与方案收集**:
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